Skip to main content

Chính sách đặt hàng

1. Giới thiệu chung

Cảm ơn bạn đã lựa chọn KOBI Việt Nam – thương hiệu phân phối tinh dầu thiên nhiên, dầu nền và các sản phẩm chăm sóc sức khỏe có nguồn gốc tự nhiên, đồng hành cùng khách hàng từ năm 2011.

Chính sách đặt hàng được xây dựng nhằm hướng dẫn khách hàng thực hiện đơn hàng trên KOBI.vn một cách thuận tiện, rõ ràng và minh bạch, giúp quá trình mua sắm diễn ra nhanh chóng và hiệu quả.

Khi đặt hàng tại website hoặc các kênh chính thức của KOBI, bạn được xem là đã đồng ý với các quy định nêu trong chính sách này.

2. Phạm vi áp dụng

Chính sách đặt hàng áp dụng cho:

  • Các đơn hàng được thực hiện tại website https://kobi.vn và https://tinhdaukobi.vn.
  • Đơn hàng phát sinh qua các kênh chính thức của KOBI như Fanpage, Shopee Mall KOBI Official Store, Hotline hoặc Zalo CSKH.
  • Tất cả khách hàng cá nhân, tổ chức, spa, đại lý và đối tác phân phối đang hợp tác với KOBI.

3. Quy trình đặt hàng

Bước 1: Lựa chọn sản phẩm

Khách hàng có thể tham khảo thông tin chi tiết của từng sản phẩm, bao gồm:

  • Tên sản phẩm, dung tích, xuất xứ và mã sản phẩm (SKU).
  • Giá bán niêm yết và các chương trình ưu đãi (nếu có).
  • Mô tả công dụng, hướng dẫn sử dụng và các chứng từ liên quan như COA, MSDS, GC–MS.

Bước 2: Thêm vào giỏ hàng

  • Lựa chọn số lượng mong muốn và nhấn “Thêm vào giỏ hàng”.
  • Khách hàng có thể tiếp tục mua sắm hoặc chuyển sang bước thanh toán.

Bước 3: Điền thông tin nhận hàng

Vui lòng cung cấp đầy đủ và chính xác các thông tin sau:

  • Họ tên người nhận.
  • Số điện thoại liên hệ.
  • Địa chỉ giao hàng chi tiết (phường/xã, tỉnh/thành).

KOBI cam kết bảo mật toàn bộ thông tin cá nhân theo Chính sách bảo mật thông tin.

Bước 4: Chọn phương thức thanh toán & giao hàng

Khách hàng có thể lựa chọn một trong các hình thức:

  • Thanh toán khi nhận hàng (COD).
  • Chuyển khoản ngân hàng.
  • Thanh toán qua ví điện tử hoặc cổng thanh toán trực tuyến (nếu áp dụng).

Chi tiết vui lòng tham khảo Chính sách thanh toán.

Bước 5: Xác nhận đơn hàng

  • Sau khi hoàn tất đặt hàng, hệ thống sẽ gửi email hoặc tin nhắn xác nhận.
  • Đơn hàng sẽ được KOBI xử lý trong vòng 24 giờ làm việc kể từ khi nhận đầy đủ thông tin hợp lệ.

4. Quy định xác nhận & xử lý đơn hàng

  • Tất cả đơn hàng cần được xác nhận hợp lệ trước khi tiến hành giao.
  • Với các đơn hàng thanh toán trước, KOBI sẽ xử lý ngay sau khi nhận được xác nhận giao dịch thành công.
  • Trong một số trường hợp đặc biệt (đơn số lượng lớn, sản phẩm tạm hết hàng, cần xác minh thông tin), bộ phận CSKH sẽ liên hệ trực tiếp với khách hàng.
  • Nếu không thể liên hệ sau 03 lần gọi hoặc nhắn tin, đơn hàng có thể được tạm hủy.

5. Thay đổi hoặc hủy đơn hàng

Khách hàng có thể yêu cầu thay đổi hoặc hủy đơn hàng khi:

  • Đơn hàng chưa được xác nhận hoặc chưa bàn giao cho đơn vị vận chuyển.
  • Yêu cầu được gửi qua hotline hoặc email CSKH trong vòng 06 giờ kể từ thời điểm đặt hàng.

Sau khi đơn hàng đã được chuyển cho đơn vị vận chuyển, mọi yêu cầu thay đổi hoặc hủy sẽ được xử lý theo Chính sách đổi trả & hoàn tiền.

6. Đơn hàng tạm hết sản phẩm

Trong trường hợp sản phẩm khách hàng lựa chọn tạm thời hết hàng, KOBI sẽ:

  • Chủ động liên hệ để thông báo tình trạng sản phẩm.
  • Gợi ý sản phẩm tương đương hoặc phương án đặt trước (pre-order).
  • Hoàn lại toàn bộ số tiền đã thanh toán (nếu có) trong trường hợp khách hàng không đồng ý phương án thay thế.

7. Giá bán & khuyến mãi

  • Giá sản phẩm được áp dụng theo mức niêm yết tại thời điểm đặt hàng và đã bao gồm thuế VAT (nếu có).
  • Các chương trình ưu đãi, giảm giá hoặc quà tặng có thể thay đổi theo từng thời điểm.
  • Ưu đãi chỉ có hiệu lực trong phạm vi và điều kiện được công bố, không áp dụng cộng dồn nếu không có thông báo khác từ KOBI.

Chi tiết vui lòng tham khảo Chính sách giá & khuyến mãi.

8. Cam kết & trách nhiệm của KOBI

  • Cung cấp thông tin sản phẩm chính xác, minh bạch, đầy đủ chứng từ nguồn gốc và tiêu chuẩn chất lượng.
  • Giao đúng sản phẩm, đúng số lượng, còn hạn sử dụng và đảm bảo bao bì nguyên vẹn.
  • Thông báo kịp thời cho khách hàng nếu có thay đổi liên quan đến đơn hàng hoặc thời gian giao nhận.
  • Hỗ trợ đổi trả nhanh chóng trong trường hợp phát sinh lỗi từ phía KOBI hoặc đơn vị vận chuyển.

9. Quyền & nghĩa vụ của khách hàng

  • Cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác khi đặt hàng.
  • Kiểm tra kỹ thông tin sản phẩm trước khi xác nhận đơn.
  • Thanh toán đúng thời hạn và đúng giá trị đơn hàng đã xác nhận.
  • Lưu giữ hóa đơn và bao bì sản phẩm để thuận tiện cho việc đổi trả hoặc bảo hành khi cần.

10. Liên hệ hỗ trợ

Nếu cần hỗ trợ trong quá trình đặt hàng, vui lòng liên hệ:

  • Hotline CSKH: 0989-030-355
  • Email: [email protected]
  • Giờ làm việc: 8:30 – 17:30 (Thứ Hai – Thứ Sáu); 9:00 – 12:00 (Thứ Bảy)
  • Địa chỉ: Công ty Cổ phần KOBI Việt Nam – Số 37 liền kề 6, Khu đô thị Đại Thanh, Xã Đại Thanh, TP. Hà Nội, Việt Nam.

KOBI luôn sẵn sàng hỗ trợ và đồng hành cùng bạn để mang lại trải nghiệm mua sắm an toàn và hài lòng.

11. Cập nhật & hiệu lực

KOBI có quyền điều chỉnh hoặc cập nhật chính sách đặt hàng theo từng thời điểm.

Mọi thay đổi sẽ được công bố trên website và có hiệu lực kể từ thời điểm đăng tải.

Phiên bản cập nhật mới nhất: 05/11/2025