Skip to main content

Chính sách thanh toán

1. Giới thiệu

KOBI Việt Nam luôn hướng tới việc mang lại trải nghiệm mua sắm an toàn – thuận tiện – minh bạch cho khách hàng.
Chính sách thanh toán này được xây dựng nhằm cung cấp thông tin rõ ràng về các hình thức thanh toán hợp lệ khi đặt hàng tại kobi.vn, giúp quá trình giao dịch diễn ra nhanh chóng và được bảo mật tối đa.

2. Phạm vi áp dụng

Chính sách thanh toán được áp dụng cho:

  • Tất cả các đơn hàng phát sinh tại website chính thức kobi.vn và tinhdaukobi.vn.
  • Đơn hàng được đặt qua các kênh chính thức của KOBI như Fanpage, Shopee Mall KOBI Official Store, Zalo OA hoặc Hotline CSKH.
  • Mọi khách hàng cá nhân, tổ chức, đại lý và spa mua sản phẩm từ KOBI.

3. Nguyên tắc thanh toán

  • Mọi giao dịch tại KOBI đều được thực hiện trên cơ sở tự nguyện – minh bạch – đúng giá niêm yết.
  • Khách hàng được quyền lựa chọn một trong các phương thức thanh toán hợp lệ được KOBI cung cấp.
  • Việc hoàn tất thanh toán đồng nghĩa với việc khách hàng xác nhận thông tin đơn hàng và đồng ý với các chính sách liên quan đến mua hàng, giao nhận và đổi trả của KOBI.

4. Các hình thức thanh toán hiện có

4.1. Thanh toán khi nhận hàng (COD)

Đây là phương thức được nhiều khách hàng lựa chọn khi mua sắm tại KOBI.

  • Áp dụng cho các đơn hàng giao trong phạm vi lãnh thổ Việt Nam.
  • Khách hàng thanh toán tiền mặt trực tiếp cho nhân viên giao hàng sau khi kiểm tra đúng sản phẩm, số lượng và tình trạng bao bì.
  • KOBI khuyến nghị khách hàng chỉ thanh toán khi nhận đủ sản phẩm, có tem chống giả và bao bì còn nguyên vẹn.

Lưu ý: Với các đơn hàng có giá trị lớn, KOBI có thể đề nghị khách hàng đặt cọc trước một phần để xác nhận đơn hàng.

4.2. Thanh toán qua chuyển khoản ngân hàng

Khách hàng có thể lựa chọn hình thức chuyển khoản trực tiếp vào tài khoản ngân hàng của KOBI theo thông tin sau:

Thông tin chuyển khoản

  • Tên tài khoản: CÔNG TY CỔ PHẦN KOBI VIỆT NAM
  • Số tài khoản: 2130446544
  • Ngân hàng: BIDV – Chi nhánh Nam Hà Nội
  • Nội dung chuyển khoản: Tên + SĐT + Mã đơn hàng

Lưu ý:

  • Đơn hàng sẽ được xử lý sau khi KOBI nhận được xác nhận thanh toán thành công từ ngân hàng.
  • Trong trường hợp sau 24 giờ kể từ khi đặt hàng mà chưa có thanh toán, đơn hàng có thể được hệ thống tự động hủy.

4.3. Thanh toán online qua ví điện tử / cổng thanh toán (nếu áp dụng)

KOBI đang từng bước tích hợp các cổng thanh toán trực tuyến như VNPay, MoMo, ZaloPay, ShopeePay… nhằm mang lại trải nghiệm thanh toán nhanh chóng và an toàn hơn.

Khi lựa chọn hình thức này:

  • Hệ thống sẽ chuyển hướng khách hàng đến cổng thanh toán bảo mật để hoàn tất giao dịch.
  • Sau khi thanh toán thành công, đơn hàng sẽ được xác nhận ngay.

Cam kết: Toàn bộ giao dịch trực tuyến đều được mã hóa bằng giao thức SSL, đảm bảo an toàn cho thông tin tài khoản và thẻ thanh toán.

5. Quy định về hóa đơn & chứng từ thanh toán

  • Các đơn hàng thanh toán hợp lệ có thể được xuất hóa đơn điện tử (VAT) theo yêu cầu của khách hàng.
  • Để nhận hóa đơn, khách hàng vui lòng cung cấp đầy đủ các thông tin sau:
    • Tên công ty
    • Mã số thuế
    • Địa chỉ xuất hóa đơn
    • Email nhận hóa đơn

Hóa đơn sẽ được gửi qua email trong vòng 01–03 ngày làm việc sau khi đơn hàng được giao thành công.

6. Xử lý sai sót và hoàn tiền

6.1. Trường hợp thanh toán nhầm hoặc thanh toán dư

Nếu khách hàng chuyển khoản dư so với giá trị đơn hàng, KOBI sẽ hoàn lại phần chênh lệch trong vòng 03–05 ngày làm việc thông qua tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử tương ứng.

6.2. Trường hợp đã thanh toán nhưng đơn hàng không được giao

KOBI sẽ tiến hành xác minh giao dịch và hoàn trả 100% số tiền nếu lỗi phát sinh từ hệ thống hoặc đơn vị vận chuyển.

6.3. Trường hợp hoàn tiền do đổi trả sản phẩm

Việc hoàn tiền sẽ được thực hiện theo quy định tại Chính sách đổi trả & hoàn tiền.
Thời gian hoàn tiền có thể từ 03–07 ngày làm việc, tùy theo quy trình của ngân hàng hoặc ví điện tử.

7. Bảo mật thông tin thanh toán

  • Mọi thông tin thanh toán của khách hàng được bảo vệ theo Chính sách bảo mật thông tin của KOBI.
  • KOBI không lưu trữ dữ liệu thẻ thanh toán như số thẻ, mã CVV, OTP…
  • Thông tin thanh toán chỉ được sử dụng để xác nhận và xử lý đơn hàng, không chia sẻ cho bên thứ ba.

8. Cam kết của KOBI

  • Minh bạch trong toàn bộ quá trình giao dịch.
  • Bảo vệ tuyệt đối thông tin cá nhân và thông tin thanh toán của khách hàng.
  • Hỗ trợ nhanh chóng khi phát sinh sự cố hoặc sai sót trong quá trình thanh toán.
  • Không thu thêm bất kỳ khoản phí nào ngoài những chi phí đã được công bố.

9. Liên hệ hỗ trợ thanh toán

Nếu bạn cần hỗ trợ trong quá trình thanh toán, vui lòng liên hệ:

  • Hotline CSKH: 0989-030-355
  • Email: [email protected]
  • Giờ làm việc: 8:30 – 17:30 (Thứ Hai – Thứ Sáu); 9:00 – 12:00 (Thứ Bảy)
  • Địa chỉ: Công ty Cổ phần KOBI Việt Nam – Số 37 liền kề 6, Khu đô thị Đại Thanh, Xã Đại Thanh, TP. Hà Nội, Việt Nam.

Đội ngũ KOBI luôn sẵn sàng đồng hành để bạn an tâm trong từng bước mua sắm.

10. Hiệu lực & cập nhật

KOBI có quyền điều chỉnh, bổ sung hoặc cập nhật chính sách thanh toán nhằm phù hợp với quy định pháp luật và nhu cầu thực tế.

Mọi thay đổi sẽ được công bố công khai trên website trước khi áp dụng.

Phiên bản cập nhật gần nhất: 05/11/2025