Chính sách đổi trả & hoàn tiền

1. Giới thiệu

Tại KOBI Việt Nam, chúng tôi luôn nỗ lực mang đến cho khách hàng những sản phẩm tinh dầu thiên nhiên, dầu nền và sản phẩm chăm sóc sức khỏe – sắc đẹp với chất lượng tốt nhất.

Bên cạnh việc kiểm soát chặt chẽ nguồn gốc và quy trình đóng gói, KOBI xây dựng chính sách đổi trả & hoàn tiền minh bạch, rõ ràng để khách hàng có thể an tâm khi mua sắm và giao dịch.

2. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng cho:

• Tất cả đơn hàng được đặt qua website https://kobi.vn và https://tinhdaukobi.vn, Fanpage KOBI, Shopee Mall KOBI Official Store hoặc Hotline / Zalo CSKH.
• Các sản phẩm chính hãng do Công ty Cổ phần KOBI Việt Nam phân phối trực tiếp.

Chính sách không áp dụng với các sản phẩm do bên thứ ba bán lại hoặc phân phối ngoài hệ thống chính thức của KOBI.

3. Điều kiện đổi trả

KOBI hỗ trợ đổi trả sản phẩm miễn phí trong các trường hợp sau:

3.1. Sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất hoặc trong quá trình vận chuyển

• Bao bì bị móp méo, rách, bể vỡ hoặc rò rỉ tinh dầu.
• Sản phẩm sai mùi, sai dung tích hoặc khác biệt so với mô tả trên website.
• Sản phẩm bị giao nhầm.

3.2. Sản phẩm còn nguyên vẹn và chưa qua sử dụng

• Chưa mở nắp, chưa dùng thử, chưa tháo tem niêm phong.
• Còn đầy đủ bao bì và phụ kiện (nếu có).
• Có thể đổi sang sản phẩm khác trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.

3.3. Sản phẩm không thuộc danh mục hạn chế đổi trả

• Một số sản phẩm giảm giá sâu, quà tặng kèm hoặc hàng tặng sự kiện có thể không áp dụng đổi trả, trừ trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật.

4. Các trường hợp không được đổi trả

KOBI rất tiếc không thể hỗ trợ đổi trả hoặc hoàn tiền trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm đã mở nắp, đã sử dụng thử hoặc bao bì bị biến dạng.
• Sản phẩm không còn tem, nhãn hoặc mã sản xuất (batch code).
• Sản phẩm hư hại do người dùng bảo quản không đúng cách (tiếp xúc ánh nắng, độ ẩm cao, rơi vỡ…).
• Quá thời hạn 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.
• Không có hóa đơn, chứng từ hoặc video mở hộp để chứng minh lỗi.

Lưu ý: Do đặc tính của tinh dầu và mỹ phẩm tự nhiên, KOBI không hỗ trợ đổi trả với lý do “không thích mùi” nếu sản phẩm không có lỗi kỹ thuật.

5. Quy trình đổi trả sản phẩm

Để được hỗ trợ nhanh chóng, khách hàng vui lòng thực hiện theo các bước sau:

Bước 1: Liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng

• Gọi Hotline: 0989-030-355 hoặc gửi email: [email protected]
• Cung cấp: mã đơn hàng, hình ảnh sản phẩm và mô tả lỗi.

Bước 2: KOBI xác nhận và hướng dẫn

• KOBI phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc để xác minh tình trạng sản phẩm.
• Nếu đủ điều kiện đổi trả, nhân viên sẽ hướng dẫn địa chỉ gửi hàng về trung tâm xử lý của KOBI.

Bước 3: Gửi lại sản phẩm

• Khách hàng đóng gói cẩn thận và gửi về địa chỉ được thông báo.
• Trường hợp lỗi thuộc về KOBI hoặc vận chuyển, chi phí gửi – nhận sẽ do KOBI chi trả.

Bước 4: Nhận sản phẩm mới hoặc hoàn tiền
Sau khi KOBI kiểm tra và xác nhận sản phẩm hợp lệ:

• Khách hàng có thể chọn đổi sản phẩm mới cùng loại, hoặc
• Hoàn tiền qua tài khoản ngân hàng, ví điện tử hoặc COD (tùy phương thức thanh toán ban đầu).

6. Thời gian xử lý đổi trả & hoàn tiền

7. Phương thức hoàn tiền

Tùy theo hình thức thanh toán ban đầu, KOBI sẽ hoàn tiền qua:

• Chuyển khoản ngân hàng (đối với đơn thanh toán trước).
• Tiền mặt / COD (đối với đơn thanh toán khi nhận hàng).
• Ví điện tử / cổng thanh toán (đối với đơn thanh toán online).

Số tiền hoàn lại tương ứng với giá trị sản phẩm thực tế (trừ phí vận chuyển nếu trường hợp không thuộc lỗi từ phía KOBI).

8. Cam kết & trách nhiệm của KOBI

• KOBI tôn trọng quyền lợi khách hàng và đảm bảo quy trình đổi trả minh bạch, nhanh chóng.
• Các trường hợp sản phẩm lỗi, hư hỏng hoặc sai mô tả sẽ được xử lý theo hướng đảm bảo quyền lợi khách hàng.
• Thông tin đơn hàng và giao dịch được bảo mật theo Chính sách bảo mật thông tin.

9. Lưu ý quan trọng

• Trước khi gửi hàng đổi trả, khách hàng nên ghi hình quá trình đóng gói và tình trạng sản phẩm để hạn chế nhầm lẫn.
• Sản phẩm đổi mới sẽ được giao lại theo điều kiện vận chuyển ban đầu (miễn phí hoặc có phí tùy trường hợp).
• Với các đơn hàng có quà tặng đi kèm, khách hàng cần gửi trả đầy đủ quà tặng nếu yêu cầu hoàn tiền sản phẩm chính.

10. Hiệu lực & cập nhật

KOBI có thể điều chỉnh nội dung chính sách đổi trả & hoàn tiền nhằm phù hợp với quy định pháp luật và nhu cầu thực tế.

Mọi cập nhật sẽ được công khai trên trang này và có hiệu lực kể từ ngày đăng tải.

Phiên bản cập nhật gần nhất: 05/11/2025

11. Liên hệ hỗ trợ

Nếu bạn cần hỗ trợ về đổi trả hoặc hoàn tiền, vui lòng liên hệ:

• Hotline CSKH: 0989-030-355
• Email: [email protected]
• Giờ làm việc: 8:30 – 17:30 (Thứ Hai – Thứ Sáu); 9:00 – 12:00 (Thứ Bảy)
• Địa chỉ: Công ty Cổ phần KOBI Việt Nam – Số 37 liền kề 6, Khu đô thị Đại Thanh, Xã Đại Thanh, TP. Hà Nội, Việt Nam.

KOBI luôn đồng hành cùng khách hàng trong mọi trải nghiệm, hướng đến dịch vụ hậu mãi tận tâm và chuyên nghiệp.