Skip to main content

Câu Hỏi Thường Gặp

ĐẶT HÀNG & THANH TOÁN

  • 1. Tôi có thể đặt hàng qua những kênh nào?

    Bạn có thể đặt hàng trực tiếp trên website kobi.vn hoặc tinhdaukobi.vn, qua fanpage Facebook “Tinh dầu KOBI” hoặc gian hàng chính thức trên Shopee Mall/Tiki/Lazada.
    Nếu bạn là khách sỉ hoặc đại lý, vui lòng liên hệ trực tiếp để được tư vấn bảng giá riêng.

  • 2. Làm thế nào để kiểm tra đơn hàng đã đặt?

    Sau khi hoàn tất đặt hàng, nhân viên CSKH của Kobi sẽ gọi điện hoặc tin nhắn xác nhận.
    Bạn có thể kiểm tra trạng thái đơn hàng bằng cách:

    • Vào mục “Theo dõi đơn hàng” trên website (nếu có tài khoản).
    • Hoặc liên hệ hotline CSKH của Kobi để được hỗ trợ nhanh nhất.

  • 3. KOBI chấp nhận những hình thức thanh toán nào?

    • Thanh toán khi nhận hàng (COD)
    • Chuyển khoản ngân hàng
    • Thanh toán qua ví điện tử hoặc cổng thanh toán (tuỳ đợt khuyến mãi hoặc hệ thống đang áp dụng)

  • 4. Tôi có thể xuất hoá đơn VAT không?

    Có. Kobi hỗ trợ xuất hoá đơn VAT cho khách hàng cá nhân và doanh nghiệp.
    Vui lòng cung cấp đầy đủ thông tin công ty khi đặt hàng.

GIAO HÀNG & ĐỔI TRẢ

  • 1. KOBI giao hàng trong bao lâu?

    • Khu vực Hà Nội: 1–2 ngày làm việc.
    • Các tỉnh thành khác: 2–5 ngày làm việc tùy địa điểm.
      Trong một số trường hợp đặc biệt (thời tiết, cao điểm lễ/tết), thời gian giao hàng có thể chậm hơn, KOBI sẽ chủ động thông báo.

  • 2. Tôi có được kiểm tra hàng trước khi thanh toán không?

    Có. Khách hàng có thể kiểm tra tình trạng niêm phong và sản phẩm trước khi thanh toán nhưng không được mở nắp, mở seal để ngửi mùi, dùng thử sản phẩm.
    Nếu phát hiện hư hỏng hoặc sai hàng, vui lòng từ chối nhận và báo ngay cho bộ phận CSKH của KOBI.

  • 3. Chính sách đổi trả của KOBI như thế nào?

    KOBI hỗ trợ đổi trả trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận hàng, với điều kiện sản phẩm chưa mở nắp, chưa sử dụng và còn nguyên tem, hộp.
    Chi tiết xem tại Chính sách đổi trả & hoàn tiền

  • 4. Tôi muốn đổi sang sản phẩm khác thì có được không?

    Có thể, trong trường hợp sản phẩm chưa sử dụng và còn nguyên vẹn.
    Chi phí vận chuyển hai chiều sẽ do khách hàng chi trả (trừ khi lỗi thuộc về KOBI).

SẢN PHẨM & CÁCH SỬ DỤNG

  • 1. Tinh dầu KOBI có nguồn gốc từ đâu?

    Tất cả tinh dầu nguyên chất của KOBI được nhập khẩu từ các nhà cung cấp uy tín tại Pháp, Ấn Độ, Singapore, Mỹ, có đầy đủ COA – GC/MS – MSDS và kiểm nghiệm chất lượng trước khi đóng gói tại Việt Nam.

  • 2. Làm sao phân biệt tinh dầu thật và giả?

    Tinh dầu thật thường bay hơi hoàn toàn, tan trong dầu nền nhưng không tan trong nước, và mùi hương tự nhiên, không nồng gắt. Tuy nhiên có một số ngoại lệ.
    Bạn có thể xem hướng dẫn chi tiết tại bài viết: Phân biệt tinh dầu thật – giả.

  • 3. Tinh dầu KOBI có dùng được cho trẻ em / phụ nữ mang thai không?

    Một số loại có thể dùng an toàn, nhưng cần pha loãng đúng tỷ lệ và tránh nhóm tinh dầu mạnh như quế, sả chanh, bạc hà, hương nhu…
    KOBI luôn ghi chú rõ ràng khuyến nghị sử dụng cho từng sản phẩm.

  • 4. Tôi nên bảo quản tinh dầu như thế nào?

    Để nơi khô mát, tránh ánh nắng trực tiếp, đậy kín nắp sau khi sử dụng.
    Không để tinh dầu gần khu vực có lửa hoặc nhiệt độ cao.

HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG & CHÍNH SÁCH

  • 1. Tôi muốn khiếu nại hoặc góp ý về dịch vụ thì làm thế nào?

    Bạn có thể gửi thông tin qua:

    Tất cả phản hồi của bạn đều được KOBI tiếp nhận và phản hồi trong vòng 24–48h làm việc.

  • 2. Tôi có thể trở thành đại lý hoặc nhà phân phối của KOBI không?

    Có. KOBI luôn chào đón các đối tác có cùng định hướng kinh doanh tinh dầu thiên nhiên.
    Vui lòng xem chi tiết tại Chính sách đại lý / khách sỉ

  • 3. KOBI có chương trình khuyến mãi thường xuyên không?

    Có. Bạn có thể đăng ký nhận bản tin tại phần Newsletter ở cuối trang để cập nhật các ưu đãi định kỳ và sản phẩm mới.

CHỨNG NHẬN & CHẤT LƯỢNG

  • 1. Sản phẩm KOBI có được kiểm nghiệm không?

    Có. Mỗi lô tinh dầu đều có COA (Certificate of Analysis) và GC/MS Report chứng minh độ tinh khiết.
    Khách sỉ có thể yêu cầu bản sao khi mua hàng.

  • 2. KOBI có tuân thủ quy định về nhãn mác và an toàn không?

    Hoàn toàn có. Tất cả sản phẩm đều được đăng ký hợp pháp, dán nhãn đúng quy chuẩn, thể hiện rõ:

    • Thành phần (INCI)
    • Hạn sử dụng (HSD)
    • Nơi đóng gói và phân phối

BẢO MẬT THÔNG TIN

  • 1. Thông tin cá nhân của tôi có được bảo mật không?

    KOBI cam kết bảo mật tuyệt đối thông tin khách hàng.
    Chúng tôi không chia sẻ dữ liệu cá nhân cho bên thứ ba nếu không có sự đồng ý.
    Chi tiết tại Chính sách bảo mật thông tin.

Bạn vẫn còn có câu hỏi khác?

Hãy gọi ngay cho chúng tôi nhé!