Skip to main content

Chính sách bảo hành

1. Giới thiệu

KOBI Việt Nam luôn đặt chất lượng sản phẩm và trải nghiệm của khách hàng làm ưu tiên hàng đầu.
Bên cạnh việc cung cấp tinh dầu thiên nhiên, dầu nền, máy xông và các sản phẩm chăm sóc sức khỏe – làm đẹp có nguồn gốc rõ ràng, KOBI cam kết triển khai chính sách bảo hành minh bạch, rõ ràng và hỗ trợ tận tâm.

Chính sách này giúp khách hàng nắm được điều kiện, phạm vi và quy trình bảo hành đối với các sản phẩm do Công ty Cổ phần KOBI Việt Nam phân phối chính thức.

2. Phạm vi áp dụng

Chính sách bảo hành áp dụng cho:

  • Tất cả sản phẩm có tem, phiếu bảo hành hoặc hóa đơn mua hàng hợp lệ từ KOBI.
  • Các sản phẩm thuộc nhóm thiết bị, phụ kiện, bao bì đặc thù, bao gồm:
    • Máy xông tinh dầu, đèn khuếch tán, máy phun sương mini.
    • Nắp bơm, vòi xịt hoặc các phụ kiện chuyên dụng có lỗi kỹ thuật.
  • Các kênh bán hàng hợp lệ: https://kobi.vn, https://tinhdaukobi.vn, Shopee Mall KOBI Official Store, Fanpage KOBI, Hotline / Zalo CSKH.

3. Thời hạn bảo hành

Nhóm sản phẩm Thời hạn bảo hành Điều kiện
Máy xông tinh dầu điện / siêu âm 3 tháng kể từ ngày mua Có hóa đơn hoặc mã đơn hàng xác thực
Phụ kiện điện (adapter, dây nguồn, nắp đậy) 1 tháng Còn nguyên tem bảo hành
Sản phẩm thủy tinh / gốm / bao bì đặc biệt Không áp dụng Hỗ trợ 1 đổi 1 nếu lỗi do vận chuyển
Sản phẩm tinh dầu, dầu nền, dầu massage Không áp dụng bảo hành kỹ thuật Hỗ trợ đổi trả nếu lỗi sản xuất, rò rỉ, sai mùi theo Chính sách đổi trả & hoàn tiền

Lưu ý: Chính sách bảo hành chỉ áp dụng cho lỗi kỹ thuật của sản phẩm, không bao gồm hao mòn tự nhiên hoặc lỗi phát sinh do quá trình sử dụng không đúng hướng dẫn.

4. Điều kiện bảo hành hợp lệ

KOBI tiếp nhận và bảo hành miễn phí khi sản phẩm đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

  • Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành.
  • Có phiếu bảo hành hoặc hóa đơn mua hàng hợp lệ.
  • Tem niêm phong/tem chống hàng giả còn nguyên vẹn (nếu có).
  • Lỗi phát sinh từ nhà sản xuất hoặc linh kiện kỹ thuật, không phải do người dùng gây ra.

5. Trường hợp không được bảo hành

KOBI rất tiếc không thể áp dụng bảo hành đối với các trường hợp sau:

  • Sản phẩm hư hỏng do rơi vỡ, va chạm, thấm nước, cháy nổ, chập điện hoặc sử dụng sai hướng dẫn.
  • Tem bảo hành bị rách, tẩy xóa hoặc có dấu hiệu bị can thiệp.
  • Sản phẩm đã được sửa chữa bởi bên thứ ba không được KOBI ủy quyền.
  • Hư hỏng do nguồn điện không ổn định hoặc vệ sinh sai cách.
  • Hết thời hạn bảo hành hoặc không có phiếu bảo hành / hóa đơn.

Riêng đối với tinh dầu, KOBI không bảo hành mùi hương, vì hương thơm có thể thay đổi nhẹ theo mùa, vùng trồng và thời gian lưu trữ – đây là đặc tính tự nhiên của sản phẩm nguyên chất.

6. Quy trình bảo hành sản phẩm

Bước 1: Liên hệ KOBI

  • Gọi Hotline: 0989-030-355 hoặc gửi email: [email protected] để thông báo tình trạng sản phẩm.
  • Cung cấp:
    • Mã đơn hàng hoặc số hóa đơn
    • Mô tả lỗi sản phẩm
    • Hình ảnh hoặc video thực tế

Bước 2: Xác nhận & hướng dẫn

  • Bộ phận CSKH KOBI sẽ xác minh lỗi kỹ thuật trong vòng 24 giờ làm việc.
  • Nếu đủ điều kiện bảo hành, khách hàng sẽ được hướng dẫn gửi sản phẩm về trung tâm kỹ thuật của KOBI.

Bước 3: Tiếp nhận & kiểm tra

  • KOBI kiểm tra tình trạng sản phẩm trong vòng 2–3 ngày làm việc kể từ khi nhận hàng.
  • Nếu lỗi thuộc về kỹ thuật, KOBI sẽ sửa chữa hoặc đổi mới hoàn toàn miễn phí.

Bước 4: Giao trả sản phẩm bảo hành

  • Thời gian trả sản phẩm sau bảo hành: 3–7 ngày làm việc (tùy mức độ xử lý).
  • Phí vận chuyển hai chiều do KOBI chi trả nếu lỗi thuộc về sản phẩm.

7. Trường hợp đổi mới sản phẩm

Trong một số tình huống đặc biệt:

  • Nếu sản phẩm không thể sửa chữa hoặc không còn linh kiện thay thế, KOBI sẽ đổi mới cùng mẫu hoặc sản phẩm tương đương giá trị.
  • Nếu sản phẩm đã ngừng sản xuất, khách hàng có thể lựa chọn nâng cấp sang mẫu mới và thanh toán phần chênh lệch (nếu có).

8. Cam kết & trách nhiệm của KOBI

  • Đảm bảo sản phẩm được kiểm tra kỹ thuật trước khi giao tới khách hàng.
  • Cung cấp dịch vụ hậu mãi tận tâm, quy trình bảo hành nhanh chóng và chuyên nghiệp.
  • Minh bạch trong toàn bộ quy trình, không phát sinh chi phí ngoài phạm vi thỏa thuận.
  • Hỗ trợ bảo trì sau thời gian bảo hành với mức chi phí ưu đãi (nếu áp dụng).

9. Hướng dẫn sử dụng & bảo quản đúng cách

Để tăng độ bền và tuổi thọ sản phẩm, KOBI khuyến nghị:

  • Đọc kỹ hướng dẫn sử dụng trước khi vận hành.
  • Vệ sinh định kỳ máy xông bằng nước ấm và khăn mềm.
  • Không dùng tinh dầu có tạp chất hoặc chứa cồn trong máy khuếch tán.
  • Bảo quản sản phẩm ở nơi khô ráo, tránh ánh nắng trực tiếp.

10. Hiệu lực & cập nhật

KOBI có thể thay đổi hoặc cập nhật chính sách bảo hành theo quy định pháp luật hoặc các điều chỉnh từ nhà sản xuất.

Mọi thay đổi sẽ được công bố tại trang này và có hiệu lực kể từ thời điểm đăng tải.

Phiên bản cập nhật gần nhất: 05/11/2025

11. Liên hệ hỗ trợ

Nếu bạn cần tư vấn hoặc hỗ trợ bảo hành, vui lòng liên hệ:

  • Hotline CSKH: 0989-030-355
  • Email: [email protected]
  • Giờ làm việc: 8:30 – 17:30 (Thứ Hai – Thứ Sáu); 9:00 – 12:00 (Thứ Bảy)
  • Địa chỉ: Công ty Cổ phần KOBI Việt Nam – Số 37 liền kề 6, Khu đô thị Đại Thanh, Xã Đại Thanh, TP. Hà Nội, Việt Nam.

KOBI cam kết đồng hành cùng khách hàng trong suốt vòng đời sản phẩm – mang đến trải nghiệm an tâm, tin cậy và tận hưởng trọn vẹn giá trị thiên nhiên thuần khiết.