Skip to main content

Chính sách giao hàng

1. Giới thiệu

Tại KOBI Việt Nam, chúng tôi luôn coi việc giao hàng đúng hẹn – an toàn – nguyên vẹn là một phần quan trọng của trải nghiệm mua sắm.
Chính sách giao hàng này được xây dựng nhằm giúp khách hàng hiểu rõ về phạm vi, thời gian và quy trình giao nhận, đảm bảo mọi đơn hàng từ KOBI đều được chuyển đến tay bạn trong điều kiện tốt nhất.

2. Phạm vi áp dụng

Chính sách giao hàng được áp dụng cho:

  • Tất cả đơn hàng đặt qua website https://kobi.vn và https://tinhdaukobi.vn.
  • Các đơn hàng phát sinh từ Fanpage KOBI, Shopee Mall KOBI Official Store, Hotline hoặc Zalo CSKH.
  • Mọi khách hàng trên toàn quốc, bao gồm khách lẻ, spa, đại lý và đối tác phân phối.

3. Đơn vị vận chuyển đối tác

KOBI hợp tác với các đơn vị vận chuyển uy tín trên toàn quốc, bao gồm:

  • Giao Hàng Nhanh (GHN)
  • Giao Hàng Tiết Kiệm (GHTK)
  • Viettel Post, VNPost
  • GrabExpress / AhaMove (áp dụng cho khu vực nội thành Hà Nội)

Tùy theo địa chỉ nhận hàng, hệ thống của KOBI sẽ lựa chọn phương án vận chuyển phù hợp nhằm đảm bảo:

  • Thời gian giao hàng nhanh chóng
  • Chi phí hợp lý
  • Trạng thái đơn hàng rõ ràng, có thể theo dõi trực tuyến

4. Thời gian xử lý & giao hàng

4.1. Thời gian xử lý đơn hàng

  • Đơn hàng được xác nhận trước 15:00 sẽ được xử lý trong ngày.
  • Đơn đặt sau 15:00 hoặc ngoài giờ hành chính sẽ được xử lý vào ngày làm việc tiếp theo.
  • KOBI không giao hàng vào Chủ nhật và các ngày lễ (trừ trường hợp có thông báo riêng).

4.2. Thời gian giao hàng dự kiến

Khu vực Thời gian giao hàng Ghi chú
Nội thành Hà Nội 1–2 ngày làm việc Có thể giao trong ngày qua GrabExpress/AhaMove
Các tỉnh miền Bắc 2–3 ngày làm việc
Miền Trung 3–4 ngày làm việc
Miền Nam 4–5 ngày làm việc
Huyện đảo, vùng xa 5–7 ngày làm việc Có thể phát sinh phụ phí

Lưu ý: Thời gian giao hàng có thể thay đổi do yếu tố khách quan như thời tiết, lễ Tết, gián đoạn vận chuyển hoặc các tình huống bất khả kháng khác.

5. Phí vận chuyển & miễn phí giao hàng

5.1. Phí vận chuyển tiêu chuẩn

  • Phí vận chuyển được hệ thống tự động tính toán tại bước thanh toán, dựa trên trọng lượng, địa chỉ nhận hàng và đơn vị vận chuyển.
  • Với các đơn hàng trên sàn Shopee, phí vận chuyển áp dụng theo chính sách riêng của sàn.

5.2. Chính sách miễn phí giao hàng

KOBI áp dụng miễn phí vận chuyển trong một số trường hợp:

  • Khách hàng mua sỉ hoặc khách hàng thân thiết.
  • Các chương trình ưu đãi, khuyến mãi đặc biệt (ví dụ: “Free ship toàn quốc”, “Tháng tri ân khách hàng”…).

6. Giao hàng nhiều sản phẩm / nhiều địa chỉ

  • Với đơn hàng bao gồm nhiều sản phẩm, KOBI có thể giao một lần hoặc chia thành nhiều lần tùy theo tình trạng tồn kho.
  • Trường hợp khách hàng yêu cầu giao hàng đến nhiều địa chỉ khác nhau, mỗi địa chỉ sẽ được xử lý như một đơn hàng riêng và tính phí vận chuyển tương ứng.

7. Trách nhiệm khi nhận hàng

7.1. Khi nhận hàng

Khách hàng vui lòng:

  • Kiểm tra kỹ tên sản phẩm, số lượng, tem niêm phong và tình trạng bao bì.
  • Chỉ thanh toán khi đơn hàng đúng với thông tin đã xác nhận.

Khách hàng có quyền từ chối nhận hàng nếu:

  • Bao bì bị rách, méo mó hoặc có dấu hiệu đã mở nắp.
  • Sản phẩm không đúng loại hoặc có dấu hiệu hư hỏng.

7.2. Sau khi nhận hàng

  • KOBI khuyến nghị khách hàng quay video hoặc chụp ảnh tình trạng sản phẩm khi mở hộp để làm căn cứ trong trường hợp cần hỗ trợ.
  • Nếu phát hiện sai sót hoặc hư hại, vui lòng liên hệ với KOBI trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng, theo hướng dẫn tại Chính sách đổi trả & hoàn tiền.

8. Trách nhiệm của KOBI

KOBI cam kết:

  • Đóng gói sản phẩm cẩn thận, đúng tiêu chuẩn an toàn vận chuyển, đặc biệt với các sản phẩm tinh dầu đóng chai thủy tinh.
  • Giao đúng sản phẩm, đúng số lượng và đúng thời gian đã thông báo.
  • Chủ động thông báo cho khách hàng nếu có sự cố phát sinh trong quá trình vận chuyển.
  • Hỗ trợ khách hàng tra cứu trạng thái đơn hàng thông qua mã vận đơn gửi qua email hoặc SMS.

9. Giao hàng quốc tế (nếu áp dụng)

Hiện tại, KOBI chỉ hỗ trợ giao hàng trong phạm vi lãnh thổ Việt Nam.

Đối với khách hàng quốc tế hoặc đối tác có nhu cầu nhập hàng số lượng lớn, vui lòng liên hệ trực tiếp qua email: [email protected] để được tư vấn về phương án vận chuyển và thủ tục xuất khẩu phù hợp.

10. Thay đổi & cập nhật

KOBI có thể điều chỉnh hoặc cập nhật chính sách giao hàng theo tình hình thực tế hoặc thay đổi từ các đối tác vận chuyển.

Mọi cập nhật sẽ được công bố công khai trên website và có hiệu lực kể từ thời điểm đăng tải.

Phiên bản cập nhật gần nhất: 05/11/2025

11. Liên hệ hỗ trợ

Nếu bạn cần hỗ trợ liên quan đến giao hàng, vui lòng liên hệ:

  • Hotline CSKH: 0989-030-355
  • Email: [email protected]
  • Giờ làm việc: 8:30 – 17:30 (Thứ Hai – Thứ Sáu); 9:00 – 12:00 (Thứ Bảy)
  • Địa chỉ: Công ty Cổ phần KOBI Việt Nam – Số 37 liền kề 6, Khu đô thị Đại Thanh, Xã Đại Thanh, TP. Hà Nội, Việt Nam.

KOBI luôn đồng hành cùng bạn trong từng đơn hàng, cam kết giao sản phẩm an toàn – đúng hẹn – đúng cam kết.