Chính Sách Đổi Trả

Chúng tôi tại Kobi luôn cam kết cung cấp các sản phẩm chất lượng cao và dịch vụ tốt nhất đến Quý khách. Tuy nhiên, nếu Quý khách gặp phải vấn đề với sản phẩm, vui lòng tham khảo chính sách đổi trả dưới đây để hiểu rõ các quyền lợi của mình.

1. Điều Kiện Đổi Trả

Quý khách có thể yêu cầu đổi trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm bị lỗi: Nếu sản phẩm nhận được bị lỗi do nhà sản xuất hoặc bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển, Quý khách có thể yêu cầu đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền.
• Sản phẩm không đúng đơn đặt hàng: Nếu Quý khách nhận được sản phẩm không đúng với đơn đặt hàng (sai mẫu mã, kích thước, hoặc loại sản phẩm), Quý khách có thể yêu cầu đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền.
• Sản phẩm bị thiếu: Nếu đơn hàng của Quý khách bị thiếu một phần sản phẩm hoặc bị thiếu sót trong quá trình đóng gói, Quý khách có thể yêu cầu bổ sung sản phẩm thiếu hoặc hoàn tiền.

2. Điều Kiện Không Được Đổi Trả

Chúng tôi không chấp nhận đổi trả trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc mở bao bì, trừ khi sản phẩm bị lỗi.
• Sản phẩm không được bảo quản đúng cách, gây ảnh hưởng đến chất lượng.
• Sản phẩm không thuộc danh mục đổi trả theo quy định của Kobi.

3. Quy Trình Đổi Trả

• Đổi sản phẩm: Quý khách cần thông báo yêu cầu đổi sản phẩm trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng. Quý khách vui lòng liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng của chúng tôi qua điện thoại hoặc email để cung cấp thông tin về đơn hàng và tình trạng sản phẩm.
• Trả sản phẩm và hoàn tiền: Quý khách có thể yêu cầu trả lại sản phẩm trong trường hợp sản phẩm bị lỗi hoặc không đúng như yêu cầu. Để thực hiện, Quý khách vui lòng gửi lại sản phẩm trong bao bì nguyên vẹn (nếu có thể) kèm theo hóa đơn mua hàng. Quá trình hoàn tiền sẽ được thực hiện trong vòng 7-10 ngày làm việc sau khi chúng tôi nhận lại sản phẩm và kiểm tra tình trạng sản phẩm.

4. Phí Vận Chuyển Khi Đổi Trả

• Nếu sản phẩm đổi trả do lỗi của Kobi hoặc sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển, phí vận chuyển cho việc đổi trả sẽ do Kobi chịu.
• Nếu sản phẩm đổi trả là do sự thay đổi ý định của Quý khách (không phải lỗi của Kobi), phí vận chuyển sẽ do Quý khách chi trả.

5. Chính Sách Đổi Trả Khi Thanh Toán COD

Nếu Quý khách đã thanh toán khi nhận hàng (COD) và yêu cầu đổi trả sản phẩm, chúng tôi sẽ hoàn trả tiền cho Quý khách qua chuyển khoản ngân hàng hoặc các phương thức thanh toán khác. Vui lòng cung cấp thông tin tài khoản ngân hàng để chúng tôi thực hiện hoàn tiền.

6. Chính Sách Đổi Trả Khi Thanh Toán Qua Chuyển Khoản Ngân Hàng

Nếu Quý khách đã thanh toán qua chuyển khoản ngân hàng và yêu cầu đổi trả sản phẩm, chúng tôi sẽ hoàn trả tiền qua chuyển khoản ngân hàng vào tài khoản mà Quý khách cung cấp khi thực hiện yêu cầu đổi trả.

7. Thời Gian Xử Lý Đổi Trả

• Quá trình đổi trả sản phẩm sẽ được xử lý trong vòng 7-10 ngày làm việc kể từ khi chúng tôi nhận được yêu cầu và sản phẩm trả lại.
• Thời gian giao hàng đối với sản phẩm đổi sẽ tương đương với thời gian giao hàng ban đầu, tùy thuộc vào khu vực của Quý khách.

8. Liên Hệ Hỗ Trợ Đổi Trả

Nếu Quý khách có bất kỳ câu hỏi nào về chính sách đổi trả hoặc gặp phải vấn đề với sản phẩm, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh sau:

• Điện thoại: 0989.030.355.
• Email: kobivina@gmail.com.

---

Chúng tôi luôn nỗ lực để mang lại sự hài lòng cao nhất cho Quý khách. Nếu có bất kỳ vấn đề gì, hãy liên hệ với chúng tôi ngay để được hỗ trợ kịp thời và hiệu quả.

---

Hy vọng chính sách đổi trả này sẽ giúp Quý khách yên tâm khi mua sắm tại Kobi!